ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN MITRA TERHADAP PELAYANAN BALAI KARANTINA HEWAN, IKAN, DAN TUMBUHAN (BKHIT) JAWA TIMUR

Puspitasari, Dwi (2026) ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN MITRA TERHADAP PELAYANAN BALAI KARANTINA HEWAN, IKAN, DAN TUMBUHAN (BKHIT) JAWA TIMUR. Masters thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.

	Text (Cover) 00_Cover.pdf Download (1MB)
	Text (Bab I) 01. Bab I.pdf Download (403kB)
	Text (Bab II) 02. bab II.pdf Restricted to Repository staff only until 10 March 2029. Download (726kB)
	Text (Bab III) 03. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only until 10 March 2029. Download (394kB)
	Text (Bab IV) 04. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only until 10 March 2029. Download (458kB)
	Text (Bab V) 05. Bab V.pdf Download (168kB)
	Text (Daftar Pustaka) 06. Daftar Pustaka.pdf Download (309kB)
	Text (Lampiran) 07. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 10 March 2029. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mitra importir burung kenari terhadap pelayanan Balai Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan (BKHIT) Jawa Timur melalui dimensi kualitas layanan (RATER) serta menganalisis perbedaan tingkat kepuasan antara dua mitra utama, yaitu CV. Malang Kenari Jaya dan CV. Murai Rimba Kediri. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan (gap) antara persepsi dan ekspektasi mitra. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 17 responden yang merupakan pemilik dan karyawan dari kedua perusahaan mitra dengan teknik sensus. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan uji beda (Independent Sample T-Test) untuk mengetahui signifikan perbedaan kepuasan antar kelompok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan (gap) negatif pada kelima dimensi SERVQUAL, yang berarti pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan mitra. Atribut dengan kesenjangan terbesar ditemukan pada kemudahan memahami dokumen atau formulir layanan. Hasil uji beda menunjukkan terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara kedua mitra (t-hitung 17,273), di mana CV. Malang Kenari Jaya memiliki rata-rata tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan CV. Murai Rimba Kediri. Perbedaan ini dipengaruhi oleh durasi kerja sama dan intensitas komunikasi, di mana mitra yang lebih baru cenderung mengalami kesulitan dalam penyesuaian prosedur. BKHIT Jawa Timur disarankan untuk memberikan pendampingan teknis yang lebih intensif bagi mitra baru serta melakukan simplifikasi pada dokumen layanan guna meningkatkan kesetaraan kualitas pelayanan.

Item Type:

Thesis (Masters)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK	Email
Thesis advisor	Setyadi, Taufik	NIDN0630086601	taufiksetyadi.agri@upnjatim.ac.id
Thesis advisor	Harya, Gyska Indah	NIDN0004079101	gyskaharya.agribis@upnjatim.ac.id

Subjects:

H Social Sciences > H Social Sciences (General)

Divisions:

Faculty of Agriculture > Doctor of Agribusiness

Depositing User:

Dwi Puspitasari Puspitasari

Date Deposited:

11 Mar 2026 02:33

Last Modified:

11 Mar 2026 03:22

URI:

https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/50311