MANAJEMEN KRISIS PT PERTAMINA DALAM KASUS BENSIN OPLOSAN (Analisis Isi Kualitatif konten @pertamina di Instagram)

Juniastra, Aldino Fajar (2026) MANAJEMEN KRISIS PT PERTAMINA DALAM KASUS BENSIN OPLOSAN (Analisis Isi Kualitatif konten @pertamina di Instagram). Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

	Text (COVER) New Coverr.pdf Download (924kB)
	Text (BAB 1) 22043010006-Bab1.pdf Download (342kB)
	Text (BAB 2) 22043010006-Bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 5 March 2029. Download (436kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 22043010006-Bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 5 March 2029. Download (294kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 22043010006-Bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 5 March 2029. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 22043010006-Bab5.pdf Download (204kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 22043010006-daftarpustaka.pdf Download (221kB)
	Text (LAMPIRAN) 22043010006-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (958kB) | Request a copy

Abstract

Kasus dugaan pengoplosan bensin yang melibatkan PT Pertamina (Persero) pada tahun 2025 berkembang menjadi krisis reputasi yang berdampak signifikan terhadap kepercayaan publik, khususnya di ruang media sosial. Pemberitaan negatif yang masif serta munculnya sentimen publik yang dominan di Instagram menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi manajemen krisis yang tepat dan responsif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manajemen krisis PT Pertamina dalam menangani kasus bensin oplosan melalui unggahan konten pada akun Instagram resmi @pertamina. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi kualitatif terhadap konten komunikasi krisis yang dipublikasikan selama periode krisis 28 Februari – 28 Mei 2025. Kerangka analisis dalam penelitian ini mengacu pada Situational Crisis Communication Theory (SCCT) guna mengidentifikasi strategi respons krisis yang dilakukan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pertamina memanfaatkan Instagram sebagai kanal utama komunikasi krisis dengan menekankan strategi permintaan maaf, klarifikasi, serta upaya perbaikan citra dan reputasinya di masyarakat. Kesimpulan penelitian ini adalah pola yang dilakukan Pertamina adalah dengan menggunakan apology, diminish, dan diakhiri dengan bolstering, Pertamina menggunakan strategi dominasi bolstering yang banyak digunakan dalam masa periode krisis. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis dalam kajian manajemen krisis korporasi BUMN serta menjadi bahan evaluasi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi komunikasi krisis berbasis media sosial.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Rachmawati, Farikha NIDN0021039501 farikha.r.ilkom@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Communication
Depositing User:	Aldino Fajar Juniastra
Date Deposited:	06 Mar 2026 03:03
Last Modified:	06 Mar 2026 06:13
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/50210

Actions (login required)

View Item