RAHARDJO, GILANG SAMUDRA (2022) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PEMAKAI MOTOR KAWASAKI 250 CC DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ. Undergraduate thesis, UPN VETERAN JATIM.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (670kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only until 31 January 2024. Download (995kB) |
|
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only until 31 January 2024. Download (782kB) |
|
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only until 31 January 2024. Download (863kB) |
|
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (595kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10.DAFTAR PUSTAKA-converted.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11.LAMPIRAN-converted.pdf Restricted to Registered users only until 31 January 2024. Download (885kB) |
Abstract
Sepeda motor merupakan salah satu alat transportasi yang sangat vital, karena dengan memiliki dan menggunakan sepeda motor dapat mendukung kebutuhan aktifitas manusia. Selain itu sepeda motor lebih mudah dan praktis dibanding dengan alat transportasi lainnya untuk mendukung segala aktifitas manusia. Salah satu jenis sepeda motor yang berkembang pesat adalah sepeda motor ber CC besar atau biasanya disebut MOGE (motor gede) khususnya pada motor Kawasaki. PT. Kawasaki Indonesia merupakan anak cabang dari industri yang ada di Jepang. Salah satu produk yang dibuat adalah motor Kawasaki 250 cc. namun menurut Sudrajat Tommy tahun 2016, akhir- akhir ini terdapat keluhan pelanggan antara lain : penanganan bengkel kurang cepat, tidak lengkapnya suku cadang, keterlambatan kedatangan motor yang telah dibeli pelanggan, dll. Metode yang digunakan untuk menganalisa masalah yang terjadi terkait dengan kualitas pelayanan adalah SERVQUAL, sedangkan untuk memecahkan masalah digunakan metode TRIZ. Hasil penelitian menunjukkan terdapat satu variabel yang menjadi masalah yakni terjadip kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan di deler kawasaki surabaya belum mampu memenuhi harapan pelanggan. Berdasarka hasil analisis dengan metode TRIZ, solusi usulan perbaikan kualitas pelayanan yaitu perbaikan suku cadang yang kurang lengkap agar terpenuhi untuk permintaan pelanggan yang diharapankan. Kata-kata kunci : Kualitas pelayanan, SERVQUAL, TRIZ
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) | ||||||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||||||
| Depositing User: | Sri Nur Azizah | ||||||||||||
| Date Deposited: | 31 Jan 2022 06:17 | ||||||||||||
| Last Modified: | 31 Jan 2022 06:17 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/4934 |
Actions (login required)
 |
View Item |