ARYANTO, ROBBY (2022) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT POS INDONESIA DI WILAYAH WARU, SIDOARJO. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Other (COVER)
Cover.PDF Download (2MB) | Preview |
|
|
Other (BAB 1)
1.PDF Download (265kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
Other (BAB 2)
2.PDF Restricted to Registered users only until 10 January 2024. Download (193kB) |
|
|
Other (BAB 3)
3.PDF Restricted to Registered users only until 10 January 2024. Download (198kB) |
|
|
Other (BAB 4)
4.PDF Restricted to Registered users only until 10 January 2024. Download (398kB) |
|
|
Other (BAB 5)
5.PDF Download (6kB) | Preview |
|
|
Other (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.PDF Download (240kB) | Preview |
|
|
Other (LAMPIRAN)
Lam.PDF Restricted to Registered users only until 10 January 2024. Download (897kB) |
Abstract
Di zaman yang serba digital ini pembelian barang melalui media internet online) sangat digemari oleh masyarakat Indonesia. Pengiriman barang dalam pembelian online tentu saja juga melibatkan perusahaan jasa pengiriman sehingga pelanggan hanya menunggu dan barang akan tiba lewat kurir. Satu-satunya BUMN yang bergerak dibidang pengiriman jasa hanyalah PT PT Pos Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di wilayah Waru, Sidoarjo. Sampel dalam penelitian ini ialah masyarakat yang berada di wilayah kecamatan Waru dan pernah menggunakan jasa PT PT Pos Indonesia, sebanyak 96 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan Teknik yang digunakan adalah Accidental Sampling. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Pos Indonesia
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD62.15 Total Quality Management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||
| Date Deposited: | 10 Jan 2022 01:43 | ||||||||
| Last Modified: | 10 Jan 2022 01:43 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3971 |
Actions (login required)
 |
View Item |