Pengaruh Omnichannel Strategy, E-Service Quality, dan Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention Pada Sociolla Skincare

Fertansyah, Ammalya Ananda (2025) Pengaruh Omnichannel Strategy, E-Service Quality, dan Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention Pada Sociolla Skincare. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (COVER) 21032010072.-cover.pdf Download (3MB)
	Text (BAB 1) 21032010072.-bab1.pdf Download (706kB)
	Text (BAB 2) 21032010072.-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 13 June 2027. Download (872kB)
	Text (BAB 3) 21032010072.-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 13 June 2027. Download (461kB)
	Text (BAB 4) 21032010072.-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 13 June 2027. Download (1MB)
	Text (BAB 5) 21032010072.-bab5.pdf Download (276kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 21032010072.-daftarpustaka.pdf Download (277kB)
	Text (LAMPIRAN) 21032010072.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 13 June 2027. Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam perilaku konsumen, terutama dalam sektor e-commerce kecantikan. Salah satu platform yang mengalami dinamika signifikan adalah Sociolla. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh omnichannel strategy, e-service quality, dan customer experience terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada pengguna Sociolla. Studi ini menggabungkan lima variabel utama ke dalam dua model persamaan simultan yang dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis software AMOS. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang telah melakukan pembelian di Sociolla dalam enam bulan terakhir. Hasil analisis menunjukkan bahwa omnichannel strategy, e-service quality, dan customer experience secara signifikan berpengaruh terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction terbukti menjadi variabel mediasi yang kuat dalam menjelaskan niat pembelian ulang (repurchase intention). Temuan ini memperkuat literatur sebelumnya mengenai pentingnya integrasi saluran digital dan kualitas layanan dalam membentuk loyalitas konsumen di era digital. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan e-commerce dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan secara holistik. Di tengah persaingan pasar kecantikan online yang semakin ketat, pendekatan omnichannel yang konsisten, pelayanan digital yang andal, dan pengalaman pelanggan yang positif menjadi kunci dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pengguna.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Waluyo, Minto NIDN0730116101 UNSPECIFIED
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering
Depositing User:	ananda ammalya fertansyah
Date Deposited:	13 Jun 2025 07:15
Last Modified:	13 Jun 2025 07:15
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/37569

Actions (login required)

View Item