NURDIYANTA, MOHAMMAD FADEL DIZA (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BELANJA ONLINE BUKALAPAK (STUDI KASUS PADA PELANGGAN USIA 17-24 TAHUN DI KOTA TUBAN). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN" JATIM.
|
Text (Cover)
cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
1.pdf Download (415kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
2.pdf Restricted to Registered users only until 2023. Download (263kB) |
|
|
Text (Bab 3)
3.pdf Restricted to Registered users only until 2023. Download (259kB) |
|
|
Text (Bab 4)
4.pdf Restricted to Registered users only until 2023. Download (507kB) |
|
|
Text (Bab 5)
5.pdf Download (69kB) | Preview |
|
|
Text (Dapus)
dapus.pdf Download (189kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 2023. Download (500kB) |
Abstract
Tujuan dari diadakannya penelitian ini, yakni agar diketahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan belanja online. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan belanja online Bukalapak dengan studi kasus pelanggan usia 17-24 tahun di Kota Tuban. Metode sampel yang dipergunakan, yakni purposive sampling dengan pengambilan sampelnya dilakukan pada 100 responden. Data-data dalam penelitian ini pengumpulannya dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada sampel yang telah ditentukan, yaitu pelanggan yang melakukan pembelian di platform Bukalapak minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir, usia 17 sampai 24 tahun di Kota Tuban. Teknik dalam menganalisis, yaitu menggunakan aplikasi Partial least squares (PLS). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa: 1) Kepercayaan memengaruhi secara signifikan positif kepada loyalitas pelanggan Bukalapak. 2) Kualitas pelayanan memengaruhi signifikan positif kepada loyalitas pelanggan Bukalapak. KATA KUNCI : TRUST, SERVICE QUALITY, CUSTOMER LOYALITY
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 10 Jan 2022 06:56 | ||||||||
| Last Modified: | 10 Jan 2022 06:56 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3746 |
Actions (login required)
 |
View Item |