DE HAUTSMAND, ANDRIANO FLORESTA (2025) ANALISIS PEMBOROSAN WAKTU PELAYANAN PELANGGAN PASANG BARU DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE DI PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN VETERAN JAWA TIMUR.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
Cover.pdf Download (2MB) |
|
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf Download (252kB) |
|
Text (BAB 2)
Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2028. Download (473kB) |
|
Text (BAB 3)
Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2028. Download (235kB) |
|
Text (BAB 4)
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2028. Download (530kB) |
|
Text (BAB 5)
Bab 5.pdf Download (187kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf Download (220kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2028. Download (1MB) |
Abstract
Distribusi air yang efisien sangat penting untuk pelayanan publik, dan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya menghadapi tantangan yang signifikan dalam proses instalasi pasang barunya. Proses tersebut melibatkan beberapa Langkah yang mengalami penundaan dan inefisiensi yang mempengaruhi kualitas layanan. Penelitian ini berfokus pada pemborosan waktu selama proses instalasi pelanggan. Berbagai bentuk pemborosan, seperti penundaan, gerakan yang tidak perlu, dan tindakan yang berlebihan, menyebabkan pemberian layanan yang tidak optimal. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi sumber-sumber pemborosan waktu dan menerapkan prinsip-prinsip Lean Service untuk menghilangkan inefisiensi, sehingga dapat meningkatkan proses instalasi pelanggan dan meningkatkan pelayanan secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan bantuan Lean Service, khususnya Value Stream Mapping (VSM) dan analisis Process Cycle Efficiency (PCE) untuk menilai waktu yang dihabiskan untuk berbagai aktivitas dalam proses instalasi. Analisis akar masalah dilakukan dengan menggunakan diagram Fishbone dan metode 5 Why sebagai metode untuk membantu menganlisis lebih dalam permasalahan didalamnya. Hasil dari pemetaan value stream saat ini menunjukkan bahwa total waktu tunggu untuk proses tersebut adalah 17.708 menit, dengan waktu nilai tambah hanya 253 menit, sehingga menghasilkan Process Cycle Efficiency (PCE) sebesar 1,4%. Setelah perbaikan diimplementasikan, pemetaan aliran nilai masa depan menunjukkan pengurangan waktu tunggu menjadi 14.828 menit dan peningkatan waktu nilai tambah menjadi 253 menit, sehingga meningkatkan PCE menjadi 1,7%. Peningkatan ini menunjukkan efisiensi operasional dan optimalisasi sumber daya yang lebih baik. Kata Kunci : Instalasi, Lean Service, Pelayanan Pelanggan, Value Stream Mapping.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Floresta Andriano De Hautsmand | ||||||||
| Date Deposited: | 13 Mar 2025 02:38 | ||||||||
| Last Modified: | 13 Mar 2025 02:38 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/35518 |
Actions (login required)
 |
View Item |