ANALISIS FAKTOR PERILAKU PENGGUNAAN APLIKASI PORTAL PLN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE UTAUT

RAHMAWATI, NADIA ERINNA (2021) ANALISIS FAKTOR PERILAKU PENGGUNAAN APLIKASI PORTAL PLN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE UTAUT. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jatim.

Preview	Other (COVER) Cover.PDF Download (2MB) | Preview
Preview	Other (BAB 1) 1.PDF Download (451kB) | Preview
	Other (BAB 2) 2.PDF Restricted to Registered users only until 14 December 2023. Download (617kB)
	Other (BAB 3) 3.PDF Restricted to Registered users only until 13 December 2023. Download (987kB)
	Other (BAB 4) 4.PDF Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Other (BAB 5) 5.PDF Download (202kB) | Preview
Preview	Other (DAFTAR PUSTAKA) dAPUS.PDF Download (339kB) | Preview
	Other (LAMPIRAN) Lam.PDF Restricted to Registered users only until 14 December 2023. Download (3MB)

Abstract

Pada era globalisasi ini banyak sekali jenis teknologi informasi yang muncul salah satunya adalah e-government dinas pemerintahan yaitu PORTAL PLN. Untuk melengkapi kebutuhan masyarakat yang biasanya melalui pelayanan secara langsung di Kantor Unit Layanan Pelanggan terdekat, PLN mengembangkan Aplikasi PORTAL PLN. Dengan adanya Aplikasi PORTAL PLN pengguna akan mendapatkan informasi secara update serta bisa mendaftarkan secara mandiri sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna, dan bisa mengetahui kalkulasi biayanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor perilaku yang mempengaruhi pengguna dalam menerima Aplikasi PORTAL PLN. Metode penelitian yang digunakan yaitu UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) dari (Kurfalı, M., Arifoğlu, A., Tokdemir, G., & Paçin, Y., 2017) Pacin dengan tujuh variabel yang terdiri dari performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, trust of internet, trust of government, dan behavioral intention to use e-government services. Pengambilan sampel menggunakan Teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Jumlah sampel sebanyak 302 pengguna masyarakat Kota Surabaya yang telah menggunakan Aplikasi PORTAL PLN. Data penelitian dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak WarpPLS 7.0. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa faktor yang mempengaruhi pengguna menerima Aplikasi PORTAL PLN terdiri dari performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating condition dengan hasil berpengaruh signifikan (p value < 0,05) terhadap niat penggunaan Aplikasi PORTAL PLN. Sedangkan, trust of internet dan trust of government juga berpengaruh signifikan (p value < 0,05) terhadap harapan kinerja. Selain itu, trust of internet dan trust of government ditemukan tidak berpengaruh signifikan (p value > 0,05) terhadap niat penggunaan Aplikasi PORTAL PLN. Kata Kunci : Aplikasi PORTAL PLN, e-Government, UTAUT, Pelayanan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email UNSPECIFIED SURYANTO, TRI LATHIF MARDI NIDN0025028902 UNSPECIFIED UNSPECIFIED WULANSARI, ANITA NIDN UNSPECIFIED
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management Information Systems
Depositing User:	Amalia Hani
Date Deposited:	14 Dec 2021 03:10
Last Modified:	14 Dec 2021 03:10
URI:	http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3535

Actions (login required)

View Item