RAHMATULLAH, NOER FEBRIAN (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRESEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK (Studi Pada Pengguna Go Ride di Surabaya). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN" JATIM.
|
Text (cover)
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (bab 1)
BAB I.pdf Download (151kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (bab 2)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (212kB) |
|
|
Text (bab 3)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) |
|
|
Text (bab 4)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB) |
|
|
Text (bab 5)
BAB V.pdf Download (61kB) | Preview |
|
|
Text (dapus)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB) | Preview |
|
|
Text (lampiran)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (452kB) |
Abstract
Loyalitas Pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merk berdasarkan sikap yang positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Atas dasar pemikiran tersebut Penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui seberapa signifikan kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Dengan populasi seluruh pengguna transportasi online Go- ride di Surabaya dan sampel pada penelitian ini yang berjumlah 77 Responden. Data diolah dengan menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi harga, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Nov 2021 03:36 | ||||||||
| Last Modified: | 04 Nov 2021 03:36 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3034 |
Actions (login required)
 |
View Item |