Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Bayi Menggunakan Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Bulak Kota Surabaya

Am’una, Karina Dora Margaretha (2023) Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Bayi Menggunakan Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 13 (1). pp. 1-7. ISSN 2477-5088

Text 10.Sinta 4_KNG.pdf Download (195kB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik ditunjukkan oleh perbandingan antara harapan masyarakat sebagai konsumen dengan kualitas kinerja para penyedia jasa pelayanan. Salah satu wujud dari pelayanan publik yaitu pelayanan administrasi kependudukan dalam pengurusan akta kelahiran bayi. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan akta kelahiran bayi menggunakan Klampid New Generation (KNG) di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan menggunakan teori Zeithaml yang menyatakan adanya lima indikator untuk menilai kualitas pelayanan publik. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran bayi di Kelurahan Bulak Kota Surabaya termasuk dalam penilaian baik, dimana dari lima indikator hanya ditemukan kekurangan pada satu indikator, yaitu indikator tangible. Sedangkan pada indikator reliability, responsivess, assurance dan emphaty sudah termasuk dalam penilaian sangat baik. Kata Kunci: Akta Kelahiran Bayi, Kualitas Pelayanan Publik, Kelurahan Bulak Kota Surabaya

Item Type:	Article
Subjects:	J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration
Divisions:	Journal
Depositing User:	Fatchullah Fatchullah
Date Deposited:	25 Jun 2024 10:46
Last Modified:	25 Jun 2024 10:46
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/24803

Actions (login required)

View Item