PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN INTERNET PROVIDER DIGITAL BY. U DI SURABAYA

MUKMININ, SAIFUL (2021) PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN INTERNET PROVIDER DIGITAL BY. U DI SURABAYA. Other thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAPUS.pdf Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK SAIFUL MUKMININ, 17042010072, PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER DIGITAL BY.U DI SURABAYA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan by.u di Surabaya. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan provider digital by.U di wilayah Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yaitu sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen usia ± 17 tahun ke atas dan sedang menggunakan provider digital by.u. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan software SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan dan kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan faktor yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas adalah variabel kualitas produk diikuti variabel ekspektasi pelanggan. Kata kunci: Ekspektasi Pelanggan, kualitas produk, dan Loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email UNSPECIFIED Farida, Siti Ning NIDN0029066408 UNSPECIFIED
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration
Depositing User:	Amalia Hani
Date Deposited:	13 Jul 2021 13:45
Last Modified:	13 Jul 2021 13:45
URI:	http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/2273

Actions (login required)

View Item