Argarida, Aldy (2023) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LISTRIK PINTAR (PRABAYAR) DI UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) PT. PLN BONTANG. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (Cover)
17041010112.-Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
17041010112.-bab1.pdf Download (386kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
17041010112.-bab2.pdf Restricted to Registered users only until 25 September 2025. Download (441kB) |
|
|
Text (Bab 3)
17041010112.-bab3.pdf Restricted to Registered users only until 25 September 2025. Download (636kB) |
|
|
Text (Bab 4)
17041010112.-bab4.pdf Restricted to Registered users only until 25 September 2025. Download (1MB) |
|
|
Text (Bab 5)
17041010112.-bab5.pdf Download (197kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
17041010112.-daftar pustaka.pdf Download (422kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
17041010112.-daftar lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 25 September 2025. Download (495kB) |
Abstract
Listrik merupakan instrumen penting dalam kehidupan saat ini, yang mana hampir semua sektor memerlukan daya listrik. Konsumsi listrik masyarakat secara nasional semakin meningkat setiap tahunnya, maka sudah menjadi kewajiban pemerintah untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan memberikan pelayanan publik yang berkualitas yang mana salah satunya yakni pelayanan dalam penyediaan listrik. Pelayanan terhadap kebutuhan listrik yang efektif dan kepuasan masyarakat sebagai konsumen merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh pemerintah melalui Perusahaan Listrik Negara. Berbagai teknologi diupayakan untuk terus berupaya meningkatkan mutu, akses dan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bontang. Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki nilai tingkat kepuasan sebesar 76,69% dengan kategori tergolong baik atau puas, harga memiliki tingkat kepuasan sebesar 79,18% dengan kategori baik atau puas, kualitas pelayanan memiliki tingkat kepuasan sebesar 76,54% dengan kategori baik atau puas, emosional memiliki tingkat kepuasan sebesar 73,28% dengan kategori puas, dan keandalan memiliki tingkat kepuasan sebesar 74,42% yang tergolong baik atau puas. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Di Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PT PLN Bontang memperoleh hasil rata-rata sebesar 76,02% atau tergolong dalam kategori puas dengan indikator yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi dengan interpretasi skor sebesar 79,18% pada indikator harga untuk variabel kepuasan pelanggan. Kata kunci Kepuasan Masyarakat, Listrik Pintar, Pelayanan Publik
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Aldy Argarida | ||||||||
| Date Deposited: | 26 Sep 2023 03:23 | ||||||||
| Last Modified: | 26 Sep 2023 03:23 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/18177 |
Actions (login required)
 |
View Item |