WIDININGTYAS, MAULIDINA (2020) KUALITAS PELAYANAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA. Other thesis, UPN "VETERAN" JATIM.
|
Text (Cover)
Cover.pdf Download (4MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Download (356kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
Dapus.pdf Download (327kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini didasarkan pada fenomena tentang data jumlah penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya menempati posisi kedua sebagai bandara tersibuk di Indonesia akan tetapi Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya menempati posisi ketujuh sebagai Bandara terluas di Indonesia. Diketahui bahwa dalam pelayanan publik harus diupayakan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, maka dalam pemberian pelayanan di suatu instansi harus memperhatikan luas wilayah serta kepadatan penumpang. Maka dari itu luas wilayah serta kepadatan penumpang mempengaruhi kualitas layanan dalam kegiatan pelayanan publik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Lokasi penelitian ini di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini diukur berdasarkan standar pelayanan penumpang angkutan udara dalam negeri yang berada pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 38 Tahun 2015 yang terdapat 6 komponen yaitu keselamatan, keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan dan kesetaraan. Populasi penelitian ini yaitu seluruh penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Sampel dalam penelitian ini menurut tabel Isaac dan Michael berjumlah 272 dengan tingkat kesalahan 10 %, maka peneliti mengambil sampel dalam penelitian ini sejumlah 300 sampel. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu, 1) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda mayoritas berada pada kategori sangat berkualitas. 2) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel keselamatan mayoritas berkategori sangat berkualitas. 3) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel keamanan mayoritas berkategori sangat berkualitas. 4) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel kehandalan mayoritas termasuk pada kategori berkualitas. 5) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel kenyamanan mayoritas berada pada kategori sangat berkualitas. 6) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel kemudahan mayoritas berada pada kategori sangat berkualitas. 7) Kualitas pelayanan penumpang di Bandara Juanda pada sub variabel kesetaraan mayoritas berada pada kategori kurang berkualitas.
| Item Type: | Thesis (Other) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1501-1521 Civil service |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 25 Feb 2021 09:33 | ||||||||
| Last Modified: | 01 Mar 2021 04:28 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/1433 |
Actions (login required)
 |
View Item |