RUSMANJAYA, REYNDI (2021) KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN SECARA LANGSUNG PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DELTA TIRTA DI KECAMATAN SIDOARJO KABUPATEN SIDOARJO. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jatim.
|
Other (COVER)
Cover.PDF Download (2MB) | Preview |
|
|
Other (BAB 1)
1.PDF Download (421kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
Other (BAB 2)
2.PDF Restricted to Repository staff only until 6 January 2024. Download (494kB) |
|
|
Other (BAB 3)
3.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (387kB) |
|
|
Other (BAB 4)
4.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (1MB) |
|
|
Other (BAB 5)
5.PDF Download (206kB) | Preview |
|
|
Other (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.PDF Download (433kB) | Preview |
|
|
Other (LAMPIRAN)
Lam..PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (502kB) |
Abstract
REYNDI RUSMANJAYA, KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN SECARA LANGSUNG PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DELTA TIRTA DI KECAMATAN SIDOARJO KABUPATEN SIDOARJO Kualitas pelayanan publik dapat dijadikan sebagai tolak ukur hasil kinerja pemerintah sendiri sudah berjalan dengan baik atau masih ada hal-hal yang perlu ditangani. Pelayanan air bersih merupakan produk dari jenis barang jasa yang dikelompokkan dalam bentuk penyediaan atau pengelolaan suatu bentuk fisik termasuk distribusi dan pengiriman langsung ke konsumen dalam satu sistem. PDAM "Delta Tirta" Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo sangat memperhatikan pelayanan aspek kinerja untuk menjaga kesinambungan layanan, tetapi masih ada keluhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan bagi pengaduan pelanggan langsung ke Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Delta Tirta di Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dokumentasi dan studi literatur. Untuk menentukan kualitas pelayanan langsung di PDAM Delta Tirta Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo ini waktu, peneliti memilih untuk menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang diusulkan oleh Zeithaml dkk 1990 dalam Hardiyansyah (2011:4647), yaitu Tangibel, Keandalan, Responsiveness, Assurance, dan Empati. Sumber data yang digunakan adalah informan dan dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, termasuk bukti fisik (berwujud), keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, maka dapat disimpulkan bahwa PDAM Delta Tirta Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo Kabupaten telah memenuhi kelima dimensi tersebut dan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penyediaan Air Minum, Pengaduan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Amalia Hani | ||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2022 07:17 | ||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2022 07:17 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3946 |
Actions (login required)
 |
View Item |