IDENTIFIKASI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM APLIKASI PENGADUAN DAN KELUHAN TERPADU (APKT) (STUDI KASUS: PT.PLN (PERSERO) DI JEMBER)

NOVITASARI, DELLA (2018) IDENTIFIKASI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM APLIKASI PENGADUAN DAN KELUHAN TERPADU (APKT) (STUDI KASUS: PT.PLN (PERSERO) DI JEMBER). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur.

[img]
Preview
Text (cover)
cover.pdf

Download (804kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Bab 1)
BAB I.pdf

Download (56kB) | Preview
[img] Text (Bab 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only until 3 November 2023.

Download (193kB)
[img] Text (Bab 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only until 3 November 2023.

Download (233kB)
[img] Text (Bab 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only until 3 November 2023.

Download (266kB)
[img]
Preview
Text (Bab 5)
BAB V.pdf

Download (65kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (97kB) | Preview

Abstract

Teknologi informasi berpengaruh terhadap kinerja dan pelayanan dalam perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan berusaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja dengan sistem informasi. Penerapan sistem informasi dalam proses bisnis perusahaan diharapkan sukses dalam pelaksanaannya. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kesuksesan sistem APKT dan menguji hubungan antar variabel terhadap net benefit dalam PT.PLN (Persero) di Jember sebagai studi kasus. Model penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah model Delone & McLean, dengan enam variabel pengukuran yaitu variabel system quality, service quality, information quality, use, user satisfaction, dan net benefit. Kuesioner dalam penelitian disebarkan kepada 45 responden yang merupakan pegawai PT.PLN (Persero) di Jember. Berdasarkan hasil analisis, tingkat kesuksesan sistem APKT memiliki prosentase sebesar 82% yang artinya sangat sukses. Kemudian hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukkan bahwa variabel system quality, use dan user satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Sedangkan variabel service quality dan information quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Kata Kunci : Delone & Mclean, sistem APKT, net benefit

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorKusumantara, Prisa MargaNIDN0025118203UNSPECIFIED
UNSPECIFIEDSuryanto, Tri Lathif MardiNIDN0025028902UNSPECIFIED
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA76.625 Internet Programming
Divisions: Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems
Depositing User: Fatchullah Fatchullah
Date Deposited: 03 Nov 2021 06:20
Last Modified: 03 Nov 2021 06:20
URI: http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3089

Actions (login required)

View Item View Item