JANNATI, AYU RATNA (2021) ANALISIS PELAYANAN JASA DI RUMAH POTONG HEWAN BANYUMULEK KABUPATEN LOMBOK BARAT. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Text (COVER)
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
1.pdf Download (115kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
2.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB) |
|
|
Text (BAB 3)
3.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) |
|
|
Text (BAB 4)
4.pdf Restricted to Registered users only Download (20MB) |
|
|
Text (BAB 5)
5.pdf Download (102kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.pdf Download (107kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian aktivitas pelayanan jasa dengan Standard Operating Procedure (SOP), menganalisis pengaruh sarana prasarana, profesionalitas pekerja, dan kecepatan pelayanan terhadap kualitas pelayanan menurut pengguna jasa, serta merumuskan upaya-upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan jasa di RPH Banyumulek Kabupaten Lombok Barat. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari observasi lapang dan wawancara dengan bantuan kuesioner serta data sekunder yang berasal dari RPH Banyumulek dan penelitian lainnya. Sampel yang digunakan sebanyak 30 pengguna jasa. Metode analisis menggunakan deskriptif kualitatif dan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 88,9% aktifitas pelayanan jasa telah sesuai dengan SOP sehingga berada pada tingkat kepatuhan yang tinggi. Dari tiga variabel yang dianalisis, variabel sarana prasarana dan kecepatan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan jasa RPH Banyumulek. Sedangkan variabel profesionalitas pekerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan jasa menurut pengguna jasa. Kata Kunci : Pelayanan jasa, rumah potong hewan, standard operating procedure.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | S Agriculture > S Agriculture (General) | ||||||||||||
| Divisions: | Faculty of Agriculture > Departement of Agribusiness | ||||||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||||||
| Date Deposited: | 26 Aug 2021 03:20 | ||||||||||||
| Last Modified: | 26 Aug 2021 03:20 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/2525 |
Actions (login required)
 |
View Item |