MUKMININ, AMYRUL (2021) ANALISIS TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI FEB UPN ‘VETERAN’ JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN" JATIM.
|
Text (Cover)
Cover.pdf Download (538kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
Bab I.pdf Download (202kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (289kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (391kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab V.pdf Download (55kB) | Preview |
|
|
Text (Dapus)
Dapus.pdf Download (181kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (537kB) |
Abstract
lola kualitas layanan untuk membangun Word Of Mouth pada pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan di FEB UPN ‘Veteran’ Jawa Timur. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa FEB UPN 'Veteran' Jawa Timur yang pernah memakai jasa pengiriman TIKI. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, yaitu sampel dipilih berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan oleh peneliti. Sampel yang diambil adalah sebesar 90 responden. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah PLS. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan non signifikan terhadap Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan bukan merupakan variabel intervening, dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Word Of Mouth. Kata kunci: word of wouth, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | J Political Science > JA Political science (General) > JA51 Public management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 23 Jun 2021 07:22 | ||||||||
| Last Modified: | 23 Jun 2021 07:22 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/2148 |
Actions (login required)
 |
View Item |