ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE BUDAYA KOPI MOJOKERTO

FERRYTA, AGUSTIN (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE BUDAYA KOPI MOJOKERTO. Masters thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.

Preview	Text (COVER) 1. Cover.pdf Download (485kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 2. Bab I.pdf Download (143kB) | Preview
	Text (BAB II - BAB IV) 3. Bab II - Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only until 2026. Download (1MB)
Preview	Text (BAB V) 4. Bab V.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 5. Daftar Pusta.pdf Download (134kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 6. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 2026. Download (1MB)

Abstract

Seiring berkembangnya jumlah kedai kopi di Kota Mojokerto menyebabkan peningkatan jumlah persaingan dari Café Budaya Kopi yang merupakan Pioner Kedai Kopi di Kota Mojokerto untuk mempertahankan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengidentifikasi karakteristik pelanggan Cafe Budaya Kopi, dan Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Budaya Kopi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi Kualitas Pelayanan seperti Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor INDRA, TJAHAJA AMIR NIDN0018115810 UNSPECIFIED Thesis advisor SRI, TJONDRO WINARNO NIDN0011025908 UNSPECIFIED
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Agriculture > Magister Agribusiness
Depositing User:	FERRYTA AGUSTIN AGUSTIN
Date Deposited:	08 Jun 2023 03:12
Last Modified:	08 Jun 2023 03:12
URI:	http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/14766

Actions (login required)

View Item